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品牌如何建立客户忠诚度?(三)

时间:2019-09-23 15:07:01 如何卖洋酒 原创投稿

J:他们的形象。

Z:他们的终极形象表达,正是乔安娜。我们可以感受到我们想要的感觉。但重要的是我们都了解正在发生的事情。这些东西的品牌如此优雅,可以向人们传达这种自我意识。这是购买的图像。

J:我听到了你所说的一切,我同意。但我也认为有一种不同的品牌忠诚度。我们一直在谈论我们父母那一代和他们的品牌忠诚度。显然,当时有针对特定品牌的广告,也许他们看到了广告,然后说,“我想看起来像那样,或者我想与那个品牌联系起来。” 但我觉得我祖父曾经喝过的某些烈酒或类似的东西有点不同的想法。真的是关于图像吗?或者这是一种不同的品牌忠诚度?从那以后有发展吗?

A:我认为这总是关于他所属的一个形象或一个群体。这就是真正令人惊叹的品牌如何诞生并继续拥有生命的方式。作为那个品牌,你必须能够对自己说:“机会摆在桌面上很酷,但这不是我们品牌所在的地方。” 这就是将品牌视为一个人的意义所在。同样,我以 Carrie Bradshaw 为例。假设 Carrie 是 Veuve。Carrie 会去宾夕法尼亚州树林中的仓库聚会吗?可能不是。Veuve 不会出现在那里。但她完全会在洛克菲勒中心的顶端. 它正在考虑品牌将出现在哪里。即使在这个随机的仓库聚会上会有 100,000 人,并且有大量的销售要做,品牌也必须决定它在哪里。这个布鲁克林潮人品牌会是关于工艺和 DIY 的吗?它周围还有哪些其他品牌?或者这是一个大众市场的奢侈品牌?这是高端奢侈品牌吗?特别想到我的祖父,他是西格拉姆的大酒鬼。他和他的朋友喝了 Seagram's,他们喝了有几个原因。一方面,我的祖父是移民。所以他喝了Seagram's,因为它是负担得起的。但他也喝了西格拉姆的,因为它是布朗夫曼家族的,他很高兴能养活一个犹太家庭拥有一个大的烈酒品牌。因为对他来说,他们已经实现了这个不可思议的新世界梦想。他作为立陶宛移民喝着Seagram's。对他来说,那是他所拥抱的这个形象的一部分。我相信你可以和来自不同群体的人交谈,对吧?多年前,我们写了一篇关于轩尼诗的大文章。你回去看看,然后和人们谈论轩尼诗是如何成为黑人社区的庞然大物的. 这是因为他们从二战回来后就一直在支持美国黑人。人们可以追溯到,“我爷爷喝了,我爸喝了,我妈喝了,我姐姐喝了。” 这就是为什么它在这群人中建立了如此多的忠诚度。我认为这非常重要。这可能不仅仅是因为它对你的评价。这是因为品牌一直在您身边。一直都在那个世界。现在肯定有所改变,因为我们有了互联网。我们可以与许多不同的群体交谈。但这确实让每个人都可以在两者之间移动,品牌也会动摇。所以两者都有争论。有人认为品牌忠诚度很重要,但并不重要。

Z:谈到我们每个人将要喝的东西,还有一种继承品牌忠诚度的元素显然非常强大。这并不意味着每个人都喝他们父母和祖父母喝的东西。但毫无疑问,你周围的人在你成长过程中消费的东西是有影响力的,或者通常是你进入该类别的第一个切入点。

A:说到品牌忠诚度,这个星期五我们都带了点东西喝。这是一个我们忠诚的品牌,或者是我们家族中的某个人忠诚的品牌。扎克,你为什么不先走?

Z:当然。我有Bombay Sapphire,这不一定是我个人非常忠诚的东西。但我认为,Bombay Sapphire 是我小时候真正意识到的第一个烈酒品牌。我妈妈的姐姐嫁给了一个小时候让我着迷的男人,因为他与我认识的任何人都如此不同。他是来自爱荷华州的瓦工,身高 5 英尺 7 英寸,但体重 200 磅,几乎全是肌肉。他喜欢杜松子酒,也喜欢孟买蓝宝石。每年圣诞节,也许是他的生日,我妈妈都会给他买一瓶孟买蓝宝石。我记得作为一个 8 岁或 9 岁的孩子,我有点被整个事情迷住了。我的家人不喝烈性酒,真的。我爸爸会喝一点苏格兰威士忌时不时,但我看到家里消费的基本上是啤酒和葡萄酒。但我叔叔喝马提尼酒,有时喝杜松子酒,他有自己的品牌。他每天晚上都喝一杯蓝宝石马提尼,这是他的事。现在我意识到这几乎是不合时宜的,但在当时,这对我来说是一个奇迹,而且感觉非常成熟。但它也让人感觉与众不同。对我来说很奇怪,随着年龄的增长和了解,蓝宝石在当时是一个相对较新的发明。我认为这个品牌是在 86 年发布的,所以我不知道我叔叔的杜松子酒是怎么来的。他没有长大,而且在 90 年代初的那个时候,他已经很久没有喝过这种东西了。现在喝了,刚刚冷藏,这是一款非常好的杜松子酒。我家里有一些。它不一定是万能的杜松子酒,但我认为这是一款制作精良的杜松子酒。所以这就是我得到的。你呢,乔安娜?



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